Formation « l'acte de vente & son stress émotionnel »
Optimiser la relation client et être présents à toutes les étapes de la démarche commerciale pour accélérer votre potentiel de chiffre d’affaires, favoriser la fidélisation de vos clients et développer votre entreprise.
2 jours
14 heures effectives
Réalisable à distance
Visioconférence
Tarif
2800 € TTC/Groupe
LES OBJECTIFS
Cette formation « L’acte de vente & son stress émotionnel » vous permettra de :
– Comprendre l’importance de l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
– Communiquer efficacement avec vos clients ou prospects pour établir un climat de confiance
– Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
– Effectuer un suivi de la relation client
LE PROGRAMME DE FORMATION
-
Maîtriser les enjeux de la Relation Client
- Apprendre à connaitre vos clients et cerner leurs attentes
- Identifier les profils types de vos clients et les différentes personnalités
- Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
- Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
Dialoguer pour construire la relation avec le client
- Connaître les principes de base de la « Communication »
- Maîtriser les attitudes à adopter face au client
- Se préparer avant le contact client
- Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
- Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
- Comment écouter activement et sécuriser le client
- Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
- Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Optimiser la relation client
- Mettre en valeur votre client
- Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client : conseil, vente additionnelle
Aborder les situations difficiles dans la relation client
- Adopter le bon comportement dans une situation difficile
- Analyser le dysfonctionnement et penser « Solution » plutôt que « Problème »
- Savoir expliquer en utilisant un discours positif et « non-technique »
- Reprendre efficacement une objection
- Reformuler pour bien conclure
- Maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification
Effectuer un suivi de la relation client
- Établir un suivi du client pour pérenniser la relation
- Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
- Établir un plan d’actions et informer le client
methode pedagogique
- Apports théoriques
- Brainstorming
- Etudes de cas pratiques
- Témoignages vidéo
- Atelier pratique et mise en situation
Public vise
- Cette formation est conçue pour tous les publics – 16 participants max. / session
pré requis
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre ce module
Formateurs
- Formateurs praticiens de la prévention des RPS et du management de l’amélioration de la QVT
En synthese
- Une formation pour les commerciaux conçu pour ouvrir de nouvelles perspectives aux managers et leur permettre de prendre du recul sur leurs pratiques.
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