Formation «Maîtriser l’entretien commercial pour convaincre »
Identifier les étapes de la démarche commerciale face à face et acquérir une méthode de vente efficace (questionner, négocier, argumenter, répondre aux objections…)
2 jours
14 heures effectives
Réalisable à distance
Visioconférence
Tarif
2800 € TTC/Groupe
LES OBJECTIFS
- Cette formation « Maîtriser l’entretien commercial pour convaincre » permettra aux participants de :
– Maîtriser les techniques de vente
– Construire et personnaliser son argumentation
– Trouver le bon réflexe pour traiter l’objection
– Obtenir la confiance du client, créer un bon climat relationnel et professionnel et conclure la vente
LE PROGRAMME DE FORMATION
Les règles d’or de la communication commerciale
- Communication et écoute
- Impact du non verbal
- Attitudes positives
Les 7 étapes de l’entretien commercial
- De la préparation au suivi
- Préparer sa visite (informations à réunir, définition des objectifs)
- Prise de contact (instaurer la confiance, définir les objectifs de l’entretien)
- Découvrir les besoins et attentes du client (questionnement et écoute)
- Argumenter (construction et personnalisation de l’argumentaire)
- Convaincre
- Négocier (facteurs de réussite, manier habilement les concessions)
- Terminer un entretien (techniques pour conclure) et prendre congé (préparer la prochaine visite)
La fidélisation des clients
- Les différents niveaux de la « fidélité client »
- Instaurer un lien permanent avec ses clients
- Connaitre et développer des outils pour fidéliser : centres d’appels, consumers magazines, les services additionnels, les cartes de fidélité et programmes à points, clubs d’entreprises
- Savoir récompenser ses meilleurs clients
methode pedagogique
- Apports théoriques
- Brainstorming
- Etudes de cas pratiques
- Témoignages vidéo
- Atelier pratique et mise en situation
Public vise
- Cette formation est conçue pour tous les publics – 16 participants max. / session
pré requis
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre ce module
Formateurs
- Formateurs praticiens de la prévention des RPS et du management de l’amélioration de la QVT
En synthese
- Formation pour les commerciaux conçu pour ouvrir de nouvelles perspectives et leur permettre de prendre du recul sur leurs pratiques.
Les plus de nos formations
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