• Cette formation « Techniques de base de la communication et de la négociation » pragmatique et basée terrain permettra aux participant de :
  – Connaître les différents modes de communication interne et externe
  – Maîtriser les différentes techniques de communication
  – Acquérir les techniques de base de la négociation

Les différents types et modes de communication

• La communication ascendante, descendante et transversale
• La communication informative et participative
• La communication écrite et la communication orale

Les règles de bases pour optimiser sa communication

• Règles de base (en communication externe et en communication interne)
• Application de ces règles :

– A l’écrit
– A l’oral

Les différentes processus et techniques de négociation

• La préparation de la négociation

– fixer des objectifs précis
– anticiper les demandes de l’autre
– mettre en œuvre une stratégie

• Les discussions concernant le projet
• Les propositions et les solutions
• La négociation d’un compromis
• La finalisation des accords

Les techniques pour réussir une négociation

• Définition et objectifs de la négociation

– Information / discussion / négociation : différences et similitudes
– Objectifs de la communication
– Rechercher la satisfaction de l’interlocuteur en maintenant ses objectifs

• Réussir une négociation

– Les conditions de la négociation : matérielles et psychologiques
– La préparation de la négociation : analyse du dossier, moyens de pression, connaissance de la partie adverse
– La phase négociation : les scénarios à risque, les clés d’une négociation réussie, le compromis, la formulation de l’accord

Le cadre de la négociation interne

• Objectifs et relations internes dans l’entreprise

– Les différents types d’objectifs
– Les objectifs contradictoires
– La recherche du compris

• Apports théoriques
• Brainstorming
• Etudes de cas pratiques
• Témoignages vidéo
• Atelier pratique et mise en situation